Giữ chân doanh thu ròng

Nói ngắn gọn

NRR (net revenue retention, tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng) đo xem doanh thu từ một nhóm khách hàng hiện có thay đổi thế nào sau một khoảng thời gian, sau khi tính cả phần khách mua thêm, khách giảm gói và khách rời đi. Nó không tính doanh thu từ khách mới.

NRR trên 100% nghĩa là kể cả không có khách mới, doanh thu vẫn tăng. Với doanh nghiệp phần mềm bán theo gói, đây là một trong những chỉ số nhà đầu tư xem kỹ nhất.

Tính bằng số cụ thể

Đầu năm, nhóm khách hiện có tạo ra MRR 200 triệu. Trong năm, một số khách nâng gói thêm 40 triệu, một số giảm gói bớt 10 triệu, một số rời đi làm mất 20 triệu.

NRR bằng (200 cộng 40 trừ 10 trừ 20) chia 200, tức 210 chia 200, bằng 105%.

Đọc con số thế nào

• Dưới 100%: doanh thu từ khách cũ đang co lại, phải liên tục thu hút khách mới chỉ để đứng yên.
• Khoảng 100%: giữ được khách nhưng chưa bán thêm được.
• Trên 100%: khách cũ chi tiêu nhiều hơn theo thời gian, tăng trưởng có nền vững.

Với khách doanh nghiệp vừa và nhỏ, NRR thường thấp hơn khách doanh nghiệp lớn vì tỷ lệ rời bỏ cao hơn. So sánh với doanh nghiệp cùng phân khúc khách hàng, không so với con số của các công ty phần mềm lớn nước ngoài.